郑州电信宽带

近日，工信部数据显示，全国携号转网用户总数突破5700万，看上去似乎规模浩大。但敢sir了解到，携号转网推进至今2年多时间，在很多地方，携号转网已经成为一纸空文，携号转网已经很难推进下去。

 

我有针对性地找了几个省份的员工咨询了此事，下面是一些真实的情况：

第一种情况：三家互相攻击弱项，最终形成默契，限制携号转网

众所周知，中国电信一直是携号转网的强势方，可以对对手的移动市场进行攻击，但移动、联通也不是善茬，比如，移动针对宽带市场进行攻击，联通可以发动低资费攻击。

几轮相互攻击下来，其实三家都是丢盔弃甲、损失惨重的，电信明面上赢得了更多移动客户，但宽带市场被打得七零八落，资费体系也遭受冲击，三家情况其实差不多，如此一下，三家也就自然形成默契了，敢sir通过小范围的调研了解到，很多省份已经私自叫停、或者限制携号转网了。

 

第二种情况：投诉太多，不利于行业竞合发展，管局也烦了

携号转网流程复杂，你先要把在原服务商上的所有关系完全“脱离”，然后再到新服务商入网，入网以后还有很多信息对齐的问题，这种种问题，直接导致客户投诉增多。

甚至很多投诉是运营商本身怂恿用户去发起，甚至是代客发起投诉，投诉层层升级，从当地管局到工信部，说实话，管局方面对这些投诉也确实是烦了，上层要的是行业有竞合、有活力，而不是混战、恶意竞争。

所以，在部分地方，当地管局是主动牵头三家来达成协议，比如在上面案例中，当地管局就牵头三家运营商共同拿出资金形成基金池，作为考核罚款，以此来规范携号转网的工作。

 

第三种情况：携号转网成本太高，运营商自己也累了

由于当前携号转网规则还是相当复杂，再加上转出运营商人为设置的门槛，还有就是上级单位的考核管控要求严格，这导致携号转网业务办理流程很长、难度很大，转入方运营商办理一个携号转入的用户付出的成本远大于新开发一名自然客户，一线员工可不堪言，运营商企业自己也累了。

 

第四种情况：转入用户价值不大，性价比太低

什么用户会携号转网？主要有两种——

1、所在的电信运营商信号不好。但随着电信联通共建共享，移动5G大建设，现在三家在网络覆盖上基本一致，至少在用户感知上已经基本趋同。

2、资费敏感型用户，这类用户会因为某个低资费套餐而进行携号转网，但从数据层面看，越是资费敏感型用户，越是低价值用户，其服务难度和成本越大，性价比越低。

所以，运营商煞费苦心赢得的其实是一群难搞的、低价值用户，这对运营商企业的发展并非好事。可以看到，中国电信近两年是携号转网的大赢家，净转入用户最多，规模在数千万之多，但这批用户的新增，并未对中国电信的营收有多大的提升作用，就是个数字好看而已。

最后说一下敢sir的观点，携号转网推行至今，确实是起到一些正面作用的，比如强化了运营商客户服务的意识，但到今天，这种作用已经很微弱，在这种情况下，还继续推行，且加诸沉重、严苛的考核指标，这意义真不大，只不过是增加了三大电信运营商的内卷而已，而苦了只是营销、服务的基层员工！